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营销服务Marketing Services

◆ 服务保障

公司位于岐山县蔡家坡开发区,对于宝鸡市境内产品服务,公司均采用自主服务,在服务时效性上占据绝对优势。

● 产品质保

1、产品质保期限为6个月(质保期开始时间自车辆交付使用之日起算)。

2、详细部件三包期限详见通运系列产品保修手册。

服务保障

1、三包期(6个月)以内,我公司根据客户购车数量,按照10:1比例,即每10辆车1名服务技师进行零距离驻矿服务。

2、三包期(6个月)以外,出保后可对产品进行全生命周期有偿服务,根据需求双方协商确定服务模式,按服务模式确定人员数量及服务费用。

3、车辆出现所有故障均在现场解决,较大故障处理时间不超过15个工作日,特殊情况与客户协商处理。

4、服务日常工作包括:

A、强保、日常保养、故障排除与维修工作由服务技师进行,驾驶员做好配合;

B、(日常、周、月)检查工作由服务技师监督、指导,驾驶员负责实施;

C、报单处置由驾驶员按公司报单流程执行,服务技师做好指导、核准与整理;

D、其余工作按通运重工服务标准执行。

5、对本公司产品终身免费提供服务咨询。

6、故障响应

A、配设24小时服务热线400-866-0265,0917-8569778;

B、对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复。

配件保障

1、目前根据市场保有量在新疆乌鲁木齐、西南昆明、内蒙乌海分别设立备件中心库,全方位保障配件的供应。

2、其他车辆较分散的区域,直接在客户矿区设备件储备点,单台配件不低于1万元标准储备易损零部件。

3、三包期外矿区储备配件根据矿区使用情况转售客户或返回公司,后期服务所需配件由我公司有偿提供。

4、坚持车辆和配件同时到达的原则,保障服务的及时性。

5、我公司提供整车全生命周期配件保障。

产品出勤率保障

1、由我公司提供产品全生命周期服务、采购我公司配套体系内配件、严格执行公司日保养维护标准、日连续作业时间不超过16小时的前提下,车辆出勤率(按车辆月度运输方量统计)承诺:

第一阶段:质保期内(第1-6个月)出勤率不低于95%;

第二阶段:第7-18个月不低于85%;

第三阶段:第19-30月不低于80%。

2、由于操作不当或非产品质量原因造成的车辆停工不在出勤率统计范围内。